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16/06/2021
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Obter vantagens é algo que chama a atenção do cliente. Sempre foi assim e isso não vai mudar. Mas, de um tempo pra cá, percebemos que alguns benefícios deixaram de ser um “bônus” e passaram a ter um status quase que de “obrigação”. O frete grátis no Mercado Livre é um exemplo clássico disso.

Vamos te explicar melhor: este texto foi originalmente escrito em 2019 – inclusive, faz muito sucesso por aqui – e de lá pra cá, muita coisa mudou. Antes a ideia era muito mais sobre como essa estratégia poderia ser um forte diferencial capaz de converter vários clientes.

Hoje a ideia é muito mais na linha de: se você quer ter sucesso de verdade no Mercado Livre, vai ter que oferecer frete grátis. Todos os seus concorrentes, provavelmente já estão.

Mas claro, tudo tem um custo. Mesmo que as suas vendas aumentem, o investimento também é maior. No texto de hoje: “Frete grátis no Mercado Livre – versão atualizada” vamos mostrar como todas as regras funcionam – inclusive com a reformulação de 2021 – e de quebra algumas dicas para você deixar a relação preço-lucro tendendo para o seu lado.

Ficou bom assim? Então vamos nessa.

O que é o Mercado livre e como vender por lá

Mãos masculinas segurando celular com tela do Mercado Livre. É a versão mobile com temática de carnaval.

Antes de entrarmos de fato sobre a mecânica do frete grátis no Mercado Livre, é bem importante que você entenda a dinâmica da empresa.

Quando falamos de grandes varejistas existem, basicamente, dois grandes grupos: os mais burocratizados – veja como vender na Via Marketplace e como vender no Marketplace Carrefour para entender o parâmetro. E os mais descomplicados, como é o caso da Amazon e o Mercado Livre.

Nesse segundo grupo é possível começar a vender apenas com CPF e isso não significa que um seja mais ou menos escalável, até gigantes como a BMW tem uma página de vendas dentro do Mercado Livre. Este é apenas o DNA da empresa.

É crucial que você entenda isso, porque este é um grande ponto que pode interferir na forma de levar o seu negócio, influenciando inclusive no frete grátis. Mas isso veremos no próximo tópico, por enquanto, vamos colocar as novas características e taxas para quem quer começar a vender por lá..

Você pode anunciar no Mercado Livre optando entre dois planos:

  • Clássico: Com comissões menores, em torno de 12%, e alcance também menor;
  • Premium: As comissões são maiores, por volta de 17%, porém seus produtos vão aparecer nas primeiras opções da pesquisa, ou seja, com mais pessoas tendo acesso a eles. Além disso, quem vende como premium pode oferecer parcelamento em até 12x sem juros.

Mas atenção: Essas comissões variam de acordo com o produto que você deseja vender. Para saber qual a taxa para o seu produto, confira a tarifa de venda por categoria.

Essa é a regra mais básica das vendas na plataforma. Agora vamos entrar na parte que você quer saber: o Frete grátis no Mercado Livre.

Entendendo como funciona o frete grátis no Mercado Livre

Para começar a entender o frete grátis do Mercado Livre, precisamos entender desde o seu início. Veja bem, assim que foi lançada, a plataforma chamou bastante atenção de pequenos negócios que vendiam itens com uma faixa de preço bem baixa. Isso acabou não sendo muito viável para a empresa, observe o exemplo:

O Sr. K viu no Mercado Livre uma grande oportunidade de vender acessórios para pets. Para ele foi ótimo, porque podia ofertar uma coleira por R$ 30,00 pagando uma comissão de R$4,00, deixando o frete por conta do comprador, que pagaria em torno de R$ 20,00. Assim como ele, vários pequenos negócios tinham o mesmo plano. Acontece que para o marketplace não era tão interessante assim, afinal o ticket médio da plataforma ficava cada vez menor.

Foi aí que surgiu a ideia de, com uma só ação, aumentar o valor médio dos produtos e, por consequência, das suas comissões, reduzindo o principal responsável pelo abandono de carrinho: o frete caro. Como o próprio Mercado Livre publicou, esse é o motivo de 53% das desistências de compra na página de checkout.

No passado, produtos que custavam até R$ 120,00 eram ofertados com frete grátis no Mercado Livre aos clientes. A estratégia deu muito certo e fez o ticket médio deles subirem bastante. Depois disso deu início à fase 2 deste processo: aumentar a conversão de vendas de todos os produtos. Então eles diminuíram esse valor de compra mínimo para R$ 99,00 e recentemente, em março deste ano, para R$ 79,00.

Assim ficou melhor para todo mundo – clientes, vendedores e, principalmente, o marketplace. Mas esta política de frete grátis no Mercado Livre possui várias determinantes, tanto para os vendedores da plataforma quanto para os consumidores.

Neste segundo momento da leitura, vamos deixar todas elas bem simples para você entender, seja qual for o seu papel no marketplace. Prepare-se.

Frete grátis no Mercado Livre da perspectiva do cliente

Mulher sorridente em mesa de restaurante com celular nas mãos. Na outra mão segura um cartão.

Na primeira versão deste texto, a gente focou mais na relação do vendedor com o frete grátis. Mas recebemos tantas interações e dúvidas de clientes finais aqui no blog OpenK e nas mídias sociais, que decidimos acrescentar este espaço para mostrar a relação também do ponto de vista desses compradores.

  • Se você é um seller, vamos mostrar a sua visão no tópico seguinte, mas não deixe de ler essa parte aqui também, viu? Vai te ajudar, inclusive, a entender melhor o público e o perfil do consumidor do seu e-commerce.

Sistema de pontos no Mercado Livre

Grandes empresas têm recorrido ao programa de pontos para fidelizar clientes e gerar mais vendas. Essa ideia é muito associada a companhias aéreas, mas tem aparecido com frequência nos mais variados tipos de negócios. No caso do frete grátis no Mercado Livre, existe o Mercado Pontos.

#DicaParaVendedores: Outros marketplaces também estão investindo pesado na estratégia de oferecer frete grátis. Em um outro texto falamos tudo o que você precisa saber para vender na Americanas e te explicamos como funciona a política de frete grátis da B2W, que também pode ser uma ótima oportunidade.

O sistema de pontos do Mercado Livre se tornou praticamente um clube de fidelização para os consumidores, em que você ganha mais vantagens quando compra mais. E ele pode incluir os mais diversos benefícios, como desconto em compras no marketplace, ofertas em redes de fast-foods e até streamings como Disney+ e Deezer. Mas aqui vamos focar só no que diz respeito ao frete, ok?

A somatória dos pontos ficam demonstradas no perfil do usuário na plataforma e a quantidade vai depender do produto comprado. Para cada item existe uma pontuação específica que é sempre demonstrada após a compra, a ideia é que o cliente vai subindo de nível à medida que compra mais. Veja:

  • Nível 1 e nível 2 (100 pontos):
    • Frete grátis no Mercado livre para milhares de produtos acima de R$ 79;
    • Devoluções grátis;
  • Nível 3 (300 pontos):
    • Frete grátis no Mercado livre para milhares de produtos acima de R$ 79;
    • Devoluções grátis;
    • 10% de desconto nos demais fretes;
  • Nível 4 (1.00 pontos):
    • Frete grátis no Mercado livre para milhares de produtos acima de R$ 79;
    • Devoluções grátis;
    • 20% de desconto nos demais fretes;
  • Nível 5 (2.500 pontos):
    • Frete grátis no Mercado livre para milhares de produtos acima de R$ 79;
    • Devoluções grátis;
    • 30% de desconto nos demais fretes;
  • Nível 6 (4.500 pontos):
    • Frete grátis no Mercado livre para milhares de produtos acima de R$ 79;
    • Devoluções grátis;
    • 45% de desconto nos demais fretes;

Principais dúvidas dos clientes em relação ao frete grátis no Mercado Livre

Agora chegou a hora em que vamos responder às questões mais pertinentes dos nossos leitores e mais algumas que achamos importante citar aqui:

  • Depois de um determinado número de pontos, passo automaticamente a ter frete grátis ou tenho que pedir?
    • Não precisa pedir nada. A partir do primeiro nível você já consegue comprar com frete grátis no Mercado Livre para os produtos acima de R$ 79 e de todos os vendedores que participam da campanha.
  • Qualquer produto com preço acima de R$ 79,00 tem frete grátis no Mercado Livre?
    • Podemos afirmar que em quase todas as vezes sim, mas nem sempre. Você só vai ter o frete grátis se o vendedor participar desta campanha. Para saber quais participam é só se atentar ao sinalizador “frete grátis” em verde no anúncio. Isso vai variar também do peso e tamanho do produto, além do lugar onde você e o lojista estão;
  • Mas para conseguir frete grátis é preciso que os produtos sejam do mesmo vendedor certo? Pois adicionei produtos ao carrinho que excedeu o valor da campanha e mesmo assim não consegui o frete grátis.
    • Esta é uma questão bem comum e que deixa muita gente sem entender porque não ganhou o benefício. Mas acontece que, diferente de muitos outros marketplaces que oferecem “frete grátis para compras a partir de X reais”, o benefício é aplicado por produtos, e não por valor de compra. Se você comprar 2 produtos de R$ 40 não vai ter frete grátis, mas comprando um de R$ 80,00 o desconto vai aparecer na hora.
  • Sempre que vou pesquisar um produto está estampado frete grátis, mas quando clico pra comprar aparece o preço do frete.
    • Isso também pode acontecer, mas não é nenhum ato de má fé por parte do marketplace. É apenas uma estratégia de logística no e-commerce. Geralmente, este problema acontece quando o produto é muito pesado ou a cidade do comprador não recebe o benefício do frete grátis no Mercado Livre. Hoje, todas as cidades da região norte e mais algumas do nordeste não aceitam. A lista dessas cidades está aqui.

Frete grátis no Mercado Livre da perspectiva do vendedor

Homem de terno sentado de pernas cruzadas com um tablet e uma caneta touch screen em mãos. Há vários gráficos na tela.

A verdade é que todo vendedor em algum momento da vida também vai comprar algo, então acaba que não tem muita distinção. O que vai mudar é apenas o momento em que você está. Por isso gostamos dessa ideia de “perspectiva”.

Agora, imagine-se como um consumidor que está frente a frente com dois produtos iguais, um com frete grátis no Mercado Livre e outro não. Qual você escolheria? Isso é ainda mais impactante na jornada de compra, porque durante a pesquisa o cliente pode utilizar o filtro “custo de frete grátis”. Então, se o seu cliente clicar nela e os seus produtos não englobarem o benefício, nem vão aparecer.

Dito isto, vamos às demais questões que temos certeza que você está bem interessado em conhecer.

Quem vai pagar o valor de envio?

  • Produtos abaixo de R$ 79,00: Neste caso, o cliente paga normalmente pelo valor do frete. Mas da empresa será cobrado, além da comissão, uma taxa de R$ 5,00 a mais por vender um produto mais barato. Assim, mesmo com um ticket médio baixo, o marketplace não sai no prejuízo;
  • Produtos acima de R$ 79: vamos supor que o Sr. K vende também uma gaiola para cachorro que custa R$ 80,00. Neste caso, ela se enquadra na regra do frete grátis no Mercado Livre. Com isso, ele não precisa pagar a taxa dos R$ 5,00, mas vai ter que arcar com o valor do frete;

Percebeu o que mudou? Para o consumidor ele não paga o frete para produtos acima de R$ 79, em contrapartida, o vendedor é isento da taxa de R$ 5, porém ainda precisa arcar com o valor do frete.

Mas o vendedor vai pagar sozinho os R$ 20,00 do frete? Já te adiantamos que não. O marketplace também possui vários benefícios para o lojista neste sentido. Vamos te explicar cada um deles agora:

Sistema de reputação do Mercado Livre

Se você está interessado em saber mais sobre o frete grátis no Mercado Livre é porque já possui o mínimo de intimidade com o marketplace, seja como vendedor ou cliente. Neste caso, já tem familiaridade com o sistema de reputação do lojista, que vai do vermelho ao verde, certo?

Esta reputação vai influenciar em diversos pontos da operação de qualquer e-commerce que integra o marketplace, inclusive na entregabilidade dos anúncios. Se você tiver uma reputação vermelha, por exemplo, com certeza o seu produto vai estar nas últimas colocações.

#DicaOpenK: Preparamos um texto completinho sobre isso. Acesse agora: reputação Mercado Livre: entenda de uma vez por todas como o sistema funciona

Mas como esse sistema impacta na campanha de frete grátis no Mercado Livre?

  • Reputação verde
    • Condições para conquistá-la: Máximo de 3% de reclamações + máximo de 15% de postagens com atraso + máximo de 3% de pedidos cancelados;
    • Benefícios de frete: Neste caso, o marketplace arca com 50% dos custos, então o Sr. K vai pagar apenas R$ 10,00;

Observação: Este benefício do 50/50 também é estendido aos vendedores que trabalham com:

  • Mercado Envios Coletas: Uma das formas de envio em que o Mercado Livre vai até a sua loja ou centro de distribuição, pega seus pedidos e trata de entregar ao cliente;
  • Mercado Envios Flex: É a forma de entrega expressa no e-commerce criada pelo Mercado Livre. Nele, o seu produto fica no estoque deles e quando você recebe um pedido, eles tratam de entregar em até 24 horas;
  • MercadoLíder, MercadoliderGold e MercadoLiderPlatinum: São as categorias premium de vendedores do Mercado Livre, que vendem entre R$ 25.000,00 e R$ 200.00,00, menos de 1% de reclamações e 2% de cancelamentos;

 

  • Reputação amarela
    • Condições para alcançá-la: Máximo de 7% de reclamações + máximo de 20% de postagens com atraso + máximo de 7% de pedidos cancelados;
    • Benefícios de frete: Aqui o Sr. K deverá pagar 60% do valor (R$ 12,00) ao vender com frete grátis no Mercado Livre;

Agora, se o vendedor estiver entre as classificações laranja e vermelha, vai ter que pagar com o valor total do frete grátis oferecido.

#DicaOpenK: quer entender mais sobre o funcionamento do Mercado Envios? Preparamos um texto completinho pra você, é só clicar aqui para começar a sua leitura.

Outras considerações aos vendedores

  • Eu atendo a todos os requisitos, vou ser obrigado a oferecer frete grátis no Mercado Livre?
    • De forma alguma! É você, vendedor quem vai decidir integrar ou não na hora de incluir o seu produto ou também pode “editar” cada anúncio. É extremamente simples. Mas o que nós recomendamos é que pense bem nessa possibilidade.
  • Se o meu produto for muito pesado ou esse cliente que comprou na minha loja morar muito longe, mesmo com 50% de desconto, o frete pode ficar bem caro. Mesmo assim eu vou sempre ter que vender com frete grátis?
    • Não. A própria plataforma já faz esta ponderação. Se o custo do envio não compensar para você, o frete grátis é trocado por um desconto, em que você paga parte e o cliente o restante. Essa é a melhor solução para todas as partes.
  • Qualquer tipo de produto se enquadra à modalidade?
    • Não. Somente produtos novos podem ser vendidos assim. Vale lembrar ainda que o programa cobre somente aqueles que estão incluídos no Mercado Pontos.

E tem vantagem vender por frete grátis no Mercado Livre?

Foto de centro de distribuições do Mercado Livre com vários funcionários trabalhando na etapa de embalagem dos produtos.

Se tem vantagem? Claro que tem! Agora, se compensa, só você pode nos dizer. Cada negócio é único. E, neste caso, vários fatores estão sendo levados em conta: a sua reputação, região onde o seu negócio está e onde o seu cliente mora, o peso dos produtos… Tudo isso vai influenciar diretamente no valor final do seu frete.

O segredo é ser analítico, mas nunca observar a situação pela ótica do copo mais vazio. O que nós vemos é que muitos sellers ficam nessa de “ah, mas as taxas são muito altas”, “agora eles querem que produtos de $ 79,00 já ofereçam frete grátis no Mercado Livre”. Sim, realmente eles querem, e não há muito o que fazer aqui, a não ser ao menos ponderar o assunto.

É como nós falamos no texto sobre como vender com frete grátis: vale tudo para vender desta forma? Não. Mas entendendo o lado operacional e estratégico da ação. Pode ser que para a sua operação valha muito, sim.

Falando do Sr. K com seus produtos para pets: ele não parou de vender a coleira de R$ 30,00. Para os clientes que procurarem, ainda está lá, mas agora ele trabalha com lotes de 3 a 30 produtos oferecendo frete grátis no Mercado Livre. Com isso, passou a atender pequenos pet shops e hoje trabalha em um sistema de atacado online B2B.

Viu? Não é sobre dificuldades, é sobre oportunidades. Mas também não seremos irresponsáveis a ponto de dizer que ela é a única. O segredo é ir testando, tem um produto na casa dos R$ 65 – R$ 99? Pense na possibilidade de flexibilizar, colocando ele por exatos R$ 79,00 (muita gente começou a fazer isso). Não deu certo? Tente outra estratégia! E se foi ótimo, experimente coisas novas também.

Esta é a grande vantagem de vender em marketplaces. Você não tem um “contrato de exclusividade” com nenhum deles. Pode vender em um, sentir como é, experimentar outro até encontrar o que você realmente precisa. E, agora, o próximo passo é acessar o guia completo dos marketplaces: benefícios e oportunidades para alavancar vendas no seu negócio e descobrir onde vale a pena experimentar.

Vamos lá?


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